環評通過難？看這家汽修連鎖是怎么做到的| 百強連鎖訪談

發布時間：2017-10-25   作者：      點擊次數：4424

百強訪談系列 · 第七篇

"AC汽車2017百強連鎖終端評選"即將開始，為進一步了解入圍候選名單的優質企業，AC汽車采訪到了杭州車奇士汽修連鎖的總經理徐侃先生，跟我們聊了聊環保風暴下的經營良策。

車奇士是一家專注于鈑噴、快修快保、洗美、車險等服務的汽修連鎖，創立于2006年，運用互聯網思維，引進產業資本，布局25個省市，百余家門店。

在環保嚴查的7、8、9三個月，快修店倒下一大片，主營鈑噴的快修店，不符合要求的罰款3-10萬不等，貼封條整頓3-6個月不等。車奇士這家集鈑噴、洗美等業務于一身的快修店，可查處的問題更多，他們到底是怎么做的呢？

場店分離，前"店"后"場"

店內沒有鈑噴車間，也沒有鈑噴技師。當一輛需要鈑噴的車子到店，完成前期的所有流程之后，車子會被開到鈑噴車間進行施工，在鈑噴車間施工完成后，再開回店內交車給車主。

早在2011年，門店營建初期，車奇士出于長遠規劃，將鈑噴車間外置在距離門店3000米左右的工業園區。

在住宅附近的"店"利用商圈位置的優越性，快速積累客戶，大力發展快修、洗美等項目，同時作為鈑噴業務流量的入口，而將"場"即鈑噴車間外置在"店"三公里附近的一塊場房，降低成本運營。

"場店分離"的益處：

首先，大幅度降低環保審查帶來的封店風險。環保查鈑噴車間時，因其獨立運營，相對遠離住宅，更容易通過環評。

第二，有利于打造和諧的用戶關系。以快修店為中心，輻射周圍3公里，即是這家店的目標消費者，3公里外，慕名而來的車主也有，但畢竟是少數。鈑噴車間內置的門店，特別是位于小區樓下，易引起住戶不滿，在日常爭吵與投訴下，門店開一天關一天暫且不說，無形中失去了一大批目標消費者。而場店分離模式，鈑噴生意照做，又不影響周圍住戶的日常生活，形成良好的經營生態圈。

第三，降低門店的運營成本?？紤]到日后經營商圈的因素，門店地址選在小區樓下，租金昂貴。如果多加幾個店面做鈑噴車間，會進一步增加運營負擔。將鈑噴車間外置在租金偏低的工業園區，特別是在門店經營不穩定的初期，可以減少一筆不小的開支。

最后，門店場地利用率得以提高。鈑噴車間外置，可以空余更多的空間發展快修、美容、改裝等增值業務，同時亦可豐富、拓展門店其他新型盈利業務。

以下為杭州車奇士總經理，徐侃先生的訪談實錄摘選，旨在給讀者一點建議和啟發。

AC汽車：請問車奇士導入了"新快修五項"，具體是哪幾項？有何優勢？

徐侃: 根據市場需求，導入新快修五項，提升門店盈利能力。

具體是指：動力系統養護，自動變速箱養護，制動系統養護，空調系統養護，極速鈑噴系統。

為什么很多快修店做不起來？根源在于被動的服務現狀：習慣坐等顧客上門提出需求，再給出相應維修方案。我們提出全新的快修理念，在日常接車過程中，服務顧問主動進行快修項目點檢，挖掘車主需求后，向車主介紹目前車輛情況，提出維修保養建議。

增設新快修五項的優勢：

其一，全新的"以養代修"服務理念，將服務前置化，保障車主用車安全，管家式服務；

其二，擴大了門店經營范圍，提升了營業額；

其三，全程機械化操作。標準的施工流程，施工效果有保障，不存在人為施工造成的質量偏差，提高客戶滿意度。

AC汽車：消費升級是大家比較關心的話題，請您說說如何打造新型的客戶關系？

徐侃：車主的消費習慣和追求發生了質的變化，如何突破傳統粗放式的管理模式，做到精細化客戶管理？我們配備了專業的服務顧問，進行系統的客戶關系管理，為每一位到店的客戶提供私人定制式的用車養車方案，給他們送去"有溫度"的管家式服務。與此同時，專業的技能培訓，搭配快修五項運營體系，提升了服務顧問的專業技能，為車主提供"更方便、信任、酷樂"的服務體驗。

AC汽車：最后談談您對" AC汽車"年底峰會的評價以及建議？

徐侃：我覺得"AC汽車"年底峰會是加強行業交流和推進創新發展的良好契機。希望在峰會結束后能夠增加百強連鎖企業之間進一步交流的項目。比如AC汽車跟交大合作的EMBA培訓班就是一個很好的交流方式。

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*《百強連鎖訪談》是AC汽車推出的全新訪談欄目，旨在報道入圍"2017百強連鎖終端評選活動"的創新先鋒、優秀企業及先進單位。

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